近日，南昌地鐵1號線秋水廣場站接到了一條“愛心預約”信息，兩名老年乘客預計14時25分從秋水廣場站5號出入口進站，乘坐地鐵到萬壽宮站。因坐著輪椅行動不便，希望車站工作人員可以提供幫助。

  接到信息后，秋水廣場站值班站長董翔立刻安排站務員吳貽霞，在乘客約定的時間、地點等待乘客，并將乘客推進車廂，告知車控室工作人員乘客的車廂位置編號。隨后，車控室值班員則通知萬壽宮站工作人員在乘客下車位置做好接應。“南昌地鐵‘愛心預約’服務，真的太暖心了。工作人員從進站到出站，全程主動服務、接力護送，這令我們非常感動。”老人家屬劉女士說。

  記者了解到，南昌地鐵鷺鷺行APP已上線“愛心預約”服務。乘客通過此功能，可提前告知車站出行計劃，預約出行服務。車站將根據(jù)預約信息提前安排人員、準備無障礙設施等，為乘客提供一對一無障礙服務。“愛心預約”服務包括協(xié)助行動不便的特殊群體，乘坐無障礙設施進出站，協(xié)助他們購票、檢票、搬運行李及物品。受助人上車后，工作人員會及時將其上車時間、車廂號等，告知換乘或目的地車站工作人員，進行接力服務。（蔡歡）