天津網(wǎng)訊 網(wǎng)上幫辦 梁婷 即時(shí)播報(bào) “我在塘沽東方購(gòu)物廣場(chǎng)三樓富鋌專柜買了一件藍(lán)色T恤，穿了發(fā)現(xiàn)袖口掉絨，大夏天一出汗，胳膊都藍(lán)了，好尷尬！”近日，市民張先生將這件煩心事反映給網(wǎng)上幫辦。

T恤袖口處掉絨

　　據(jù)了解，張先生7月30日在東方購(gòu)物廣場(chǎng)富鋌專柜購(gòu)買的T恤，第一次清洗時(shí)由于是晚上，并沒(méi)有注意有掉絨情況。后來(lái)穿著T恤時(shí)，出汗后發(fā)現(xiàn)胳膊上有藍(lán)色物質(zhì)，以為是掉色，便進(jìn)行了二次清洗。清洗時(shí)發(fā)現(xiàn)掉落的是藍(lán)色絨毛，并且晾干后還有掉毛情況。

　　隨后張先生將衣服拿到東方購(gòu)物廣場(chǎng)希望退貨，商場(chǎng)方面表示衣服需要檢測(cè)，如果有質(zhì)量問(wèn)題才可以退貨。8月4日張先生與商場(chǎng)聯(lián)系，商場(chǎng)方面表示還未收到檢測(cè)報(bào)告。直至8月12日，商場(chǎng)方面表示收到質(zhì)檢報(bào)告，稱商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，袖口掉毛是工藝問(wèn)題，不符合退貨要求。

富鋌T恤吊牌及購(gòu)物發(fā)票

　　隨后記者聯(lián)系了東方購(gòu)物廣場(chǎng)辦公室羅經(jīng)理。據(jù)記錄，張先生是2016年7月30日，商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)會(huì)期間購(gòu)買的富鋌T恤。“8月2日顧客來(lái)到商場(chǎng)柜臺(tái)，洗過(guò)的T恤說(shuō)袖子上掉毛。”羅經(jīng)理說(shuō)，“全棉的東西，裁剪的過(guò)程中難免有掉毛情況。我們也和公司進(jìn)行協(xié)商，8月4日15點(diǎn)11分我們收到了國(guó)家紡織品服裝服飾產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（廣州）的質(zhì)檢報(bào)告。因?yàn)轭櫩唾?gòu)買的是老款，所以發(fā)過(guò)來(lái)的是2014年T恤面料的質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)檢報(bào)告完全合格，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。8月5日我們致電顧客，但電話并未接通。直至15日顧客才來(lái)商場(chǎng)對(duì)質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行拍照。”

質(zhì)檢報(bào)告

　　羅經(jīng)理表示，商場(chǎng)一直站在顧客角度，盡量與廠家協(xié)調(diào)，之后廠家已同意給張先生進(jìn)行退貨處理。“我們已經(jīng)和廠家協(xié)商完了，準(zhǔn)備給顧客退貨，但是顧客在此期間將問(wèn)題反映給了工商局。在流程上如果投訴到消協(xié)，我們需要和工商局進(jìn)行協(xié)調(diào)。”羅經(jīng)理說(shuō)，“我們也與顧客表明可以辦理退貨，但是希望顧客先跟工商局說(shuō)明同意退貨這一情況，待商場(chǎng)收到工商局的回復(fù)之后就可以辦理退貨了。”

　　提醒

　　消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)盡可能通過(guò)商品標(biāo)簽以及手感等對(duì)商品進(jìn)行鑒別，避免買到問(wèn)題產(chǎn)品。如果不小心買到了問(wèn)題產(chǎn)品也不要著急，消費(fèi)者可以聯(lián)系產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，有問(wèn)題的話可聯(lián)系商家退換貨，也可聯(lián)系工商局或撥打12315投訴舉報(bào)熱線反映問(wèn)題。