我省將建立旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)構(gòu)

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發(fā)布時(shí)間：2016-08-08 14:03:36

來(lái)源：湖北旅游網(wǎng)

湖北日?qǐng)?bào)訊記者陳熹通訊員曹巧紅

日前，省政府辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》，對(duì)涉及旅游相關(guān)監(jiān)管責(zé)任的劃分作了更加明晰的規(guī)定，要求縣（市、區(qū)）級(jí)以上人民政府在2016年底前，建立或指定統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，對(duì)旅客消費(fèi)過(guò)程中遭遇的任何欺詐行為及時(shí)核實(shí)處理，不得推諉。這其中，

旅游部門：負(fù)責(zé)牽頭組織對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的整治工作；負(fù)責(zé)對(duì)旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)和旅游從業(yè)人員違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的查處和投訴處理；負(fù)責(zé)對(duì)組織“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫消費(fèi)、違反旅游合同等違法違規(guī)行為的監(jiān)管和查處；負(fù)責(zé)聯(lián)合相關(guān)部門組織查處“黑社”“黑導(dǎo)”等非法經(jīng)營(yíng)行為；主動(dòng)配合參與打擊涉及旅游行業(yè)的“黑車”“黑店”等非法經(jīng)營(yíng)行為；負(fù)責(zé)對(duì)涉及其他職能部門職責(zé)的投訴及案件進(jìn)行轉(zhuǎn)辦等。

公安部門：嚴(yán)厲打擊在旅游景區(qū)、旅游交通站點(diǎn)等侵害旅游者權(quán)益的違法犯罪團(tuán)伙，及時(shí)查處強(qiáng)迫消費(fèi)、敲詐勒索等違法犯罪行為，配合旅游、工商、交通等部門對(duì)黑社、黑導(dǎo)、黑車的聯(lián)合查處等。

工商部門：查處旅游市場(chǎng)中的虛假?gòu)V告、虛假或者引人誤解的宣傳、銷售假冒偽劣商品、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、壟斷行為（價(jià)格壟斷行為除外）、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為及其他違法違規(guī)行為等。

交通運(yùn)輸部門：負(fù)責(zé)道路、水路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為；負(fù)責(zé)對(duì)交通運(yùn)輸部門在管養(yǎng)公路沿線范圍內(nèi)依法設(shè)置的景區(qū)、景點(diǎn)指示牌被遮擋的投訴處理；聯(lián)合公安、旅游部門打擊涉及旅游行業(yè)的“黑車”等非法經(jīng)營(yíng)行為等。

物價(jià)部門：負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)價(jià)格行為監(jiān)管，嚴(yán)肅查處旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、欺詐宰客、低價(jià)傾銷，旅游景區(qū)門票捆綁銷售、違規(guī)收費(fèi)，以及達(dá)成壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等問題。受理游客對(duì)價(jià)格違法行為的投訴舉報(bào)。

食藥部門：承擔(dān)對(duì)旅游景區(qū)（景點(diǎn)）、游客集散中心、旅游相關(guān)場(chǎng)所餐飲服務(wù)和食品藥品生產(chǎn)、銷售安全監(jiān)督管理和投訴處理工作。《通知》對(duì)城管、商務(wù)、宗教事務(wù)管理、文化、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、住建、體育、安監(jiān)等部門，也進(jìn)一步明確了責(zé)任。