原標(biāo)題：高冷蘋果終于致歉 并公布6s意外關(guān)機(jī)原因

　　昨天，蘋果在官網(wǎng)公布了《有關(guān)iPhone及意外關(guān)機(jī)的信息》，除了發(fā)布iPhone 6s電池維修是否免費(fèi)的查詢頁面，還公布了iPhone 6s意外關(guān)機(jī)的原因。

　　高冷蘋果終于致歉

　　蘋果表示，在了解到iPhone用戶出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)的情況后，進(jìn)行了徹底調(diào)查，收集設(shè)備并進(jìn)行了分析。

　　蘋果稱，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)。“值得強(qiáng)調(diào)的是，這并不是安全問題。”

　　蘋果表示將為受影響的設(shè)備免費(fèi)更換電池。iPhone 6s用戶可以在iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃網(wǎng)頁上輸入設(shè)備序列號(hào)，查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。“我們對(duì)由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。”一貫高冷的蘋果終于致歉了。

　　45分鐘可在現(xiàn)場(chǎng)更換完電池

　　昨天有消費(fèi)向媒體表示，自己的iPhone6S存在意外關(guān)機(jī)問題且在蘋果承諾免費(fèi)更換電池的范圍之列，但到了官方授權(quán)店后店員告訴她電池沒貨，只能等到貨再來換。“因?yàn)閺S家的問題，至少跑了三次，真是有點(diǎn)受不了。”

　　昨日北京青年報(bào)記者以用戶身份嘗試聯(lián)系分別位于朝陽區(qū)以及東城區(qū)的多家蘋果授權(quán)維修店。多家維修店的店員都表示，可以隨時(shí)前來辦理相關(guān)手續(xù)，但近期不能當(dāng)場(chǎng)換新，需要等待電池到貨。“當(dāng)時(shí)換不了，您只能拿著東西，到我們這里先受理登記，等電池到貨通知后再前來更換。”

　　但截至昨晚發(fā)稿，相關(guān)工作人員告訴北京青年報(bào)記者，蘋果中國(guó)近日已擴(kuò)大備貨，保證從今日起，前往辦理電池更新的用戶在各個(gè)渠道可當(dāng)場(chǎng)辦理完畢。工作人員同時(shí)表示，更換電池的預(yù)計(jì)工時(shí)大約在45分鐘之內(nèi)。

　　僅部分機(jī)型在免費(fèi)更新電池范圍

此前，不少消費(fèi)者反映自己的iPhone手機(jī)遇到意外關(guān)機(jī)的情況。11月20日，蘋果通過官網(wǎng)就此現(xiàn)象發(fā)布解決方案表示，意外關(guān)機(jī)問題所涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間，遇到此問題且符合條件的用戶可獲得免費(fèi)更換電池。

　　12月1日，蘋果在官網(wǎng)更新了“iPhone6s意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃”的相關(guān)網(wǎng)頁，推出網(wǎng)頁查詢工具。用戶在頁面輸入iPhone手機(jī)序列號(hào)后，可查詢自己的設(shè)備是否在受到問題影響及可免費(fèi)更換電池之列。

　　值得一提的是，有消費(fèi)者反映遇到意外關(guān)機(jī)的手機(jī)不僅于iPhone 6s。12月1日，中消協(xié)匯總相關(guān)消費(fèi)者信息指出，手機(jī)異常關(guān)機(jī)問題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機(jī)型。中消協(xié)希望蘋果盡快查明原因并提供解決方案。（任笑元）